旅游酒店管理师问答题每日一练(2019.05.03)

问答题
简述提高顾客满意度的涵义和途径。
答案：（1）顾客满意度是所提供的产品或服务令顾客满意的程度。顾客满意度可以表示为顾客消费过程中获得的总价值与消费中所付出的总成...
问答题
从哪些方面可以了解酒店的运营能力？
答案：
可以从以下指标了解酒店的运营能力：存货周转率；资产和设备周转率；资产周转率；客房出租率；每间客房平均占用率。
问答题
简述酒店人员推销的含义和特点。
答案：酒店人员推销是指酒店企业利用推销人员直接与顾客接触、洽谈、宣传介绍酒店产品，以达到促进销售目的的促销方式。
特...
问答题
简述酒店市场细分的概念、意义、细分市场的方法。
答案：（1）酒店市场细分的概念酒店市场细分，是指企业根据顾客特点及其需求的差异性，将一个整体市场划分为若干个具有相类似需求特点...
问答题
简述酒店微观环境的构成要素。
答案：酒店市场营销微观环境是指存在于旅游企业周围并密切地影响其营销活动的各种因素和条件。包括：旅游供应商、旅游中间商、顾客群、...