95598调考国家电网95598调考(新业务类)单项选择题每日一练(2019.05.05)

单项选择题
在95598系统中填写工单时，客户编号一栏旁边的小三角按钮实现（）功能。
A.获取信息
B.获取客户基本信息
C.关联客户信息
D.关联客户档案
单项选择题
《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户缴纳电费时，营业厅收费人员拒收现金。应派发（）业务。
A.意见—供电业务—抄表收费—电费退补
B.服务申请—定量定比调整
C.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
D.投诉—营业投诉—电价电费—电费
单项选择题
工单填写完成后点击（）按键，记录方可存档。
A.保存记录
B.保存工单记录
C.保存服务记录
D.保存记录成功
单项选择题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为（）不应派发其他工单。
A.意见
B.投诉
C.举报
D.咨询办结
单项选择题
应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换电气材料的费用，执行（）物价管理部门核定的收费标准。
A.自治区、直辖市
B.地市（县级）
C.省（自治区、直辖市）
D.省（直辖市、地市）