95598调考国家电网95598调考(新业务类)单项选择题每日一练(2019.05.06)

单项选择题
在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。
A.感同身受
B.正确的聆听
C.让客户听到微笑
D.提供方案
单项选择题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映在2014年6月村中进行农网改造，工作人员向每户收取200元表计费用。派发（）业务。
A.投诉-电网建设-供电设施-农网改造
B.投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务规范
C.投诉-停送电投诉-增值服务-有偿服务
D.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
单项选择题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，有客户A与B，A欠费，但抄表人员却将催费通知单送给客户B。应派发（）业务。
A.投诉—营业投诉—电价电费—电价
B.投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
C.投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费
D.意见—供电业务—抄表收费—电费发票
单项选择题
无偿服务与有偿服务是按照（）进行划分的。
A.客户设备
B.供电电力设施
C.供电设施产权分界点
D.客户设施产权分界点
单项选择题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映从事电力抄表业务的人员在抄催工作中存在威胁、侮辱客户的行为，应归为（）。
A.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
B.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
C.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
D.咨询办结