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中国银行合规考试判断题每日一练(2019.05.08)
判断题
封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断，是客户只能回答“是”或“否”的问题。（）
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判断题
如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（）
答案：
错误
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判断题
银行为大客户提供的金融信息，就是信息附加的一种非常直观的表现。（）
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判断题
人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（）
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判断题
客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（）
答案：
错误
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