中级话务员多项选择题每日一练(2019.05.09)

多项选择题
服务礼仪主要有以下哪三大准则（）？
A.角色定位准则
B.双向沟通准则
C.敬人三要素准则
D.热情服务准则
E.客户满意准则
多项选择题
在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机（）
A.当回答完客户的一个问题或解决一个异议时
B.当客户沉默时
C.当刚刚进行完产品推荐时
D.提供解决方案后
E.成交促成前
多项选择题
服务人员在服务过程中，以下哪些行为属于不遵守服务礼仪（）？
A.面无表情
B.不苟言笑
C.适可而止
D.责问用户
E.主动挂机
多项选择题
下面哪些属于开放式提问？（）
A.请问有什么可以帮您
B.您经常出差吗
C.我的理解是您有时开会的时候不方便接听电话，对吧
D.我什么时间打电话给您比较方便呢
E.我过五分钟给你打电话，可以吗
多项选择题
服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？（）
A.充满热情
B.换位思考
C.经验积累
D.灵活运用
E.设计形象