A.对事不对人 B.用“我”来代替“你” C.避免下命令 D.使用语言缓冲，表示理解客户的感情 E.语调听起来应该很自然，语音柔和
A.请问有什么可以帮您 B.您经常出差吗 C.我的理解是您有时开会的时候不方便接听电话，对吧 D.我什么时间打电话给您比较方便呢 E.我过五分钟给你打电话，可以吗
A.优先性原则 B.有效性原则 C.技巧性原则 D.标准性原则 E.优越性原则
A.投诉信息是企业资源 B.投诉是难得的免费学习机会 C.客户口碑对企业的影响 D.客户口碑对企业的发展
A.听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？” B.当接到打错的电话时：“打错了” C.接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。 D.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？” E.当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”
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