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国家开放大学(客户关系管理)判断题每日一练(2019.05.09)
来源:考试资料网
1.判断题
有了交互式语音应答技术,就不需要人工座席了。
参考答案:
错
2.判断题
客户分析是实施CRM战略的第一步。
参考答案:
错
3.判断题
获取一个新客户比维护一个老客户的成本要低。
参考答案:
错
4.判断题
呼叫中心外包会降低客户互动的质量。
参考答案:
对
5.判断题
协作型客户关系管理主要包括销售自动化、营销自动化和服务自动化。
参考答案:
错