电力职工应知应会知识优质服务问答题每日一练(2019.05.09)

问答题
首问负责制的内涵是什么？
答案：
无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
问答题
怎样保证电能计量装置的准确性？
答案：（1）供电企业应按规程规定的周期检验或检定、轮换计费电能表，并对电能计量装臵进行不定期检查。发现计量装臵失常时，应及时查...
问答题
电网企业接受社会监督的方式主要有哪些？
答案：
聘请供电服务质量监督员，定期召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作。
问答题
计算机系统出现故障影响业务办理时，营业人员应该怎样做？
答案：（1）若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；
（2）若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户...
问答题
供电服务规范对“95598”客户服务网页（网站）有何要求？
答案：（1）网页制作应直观、色彩明快，首页应有明显的“供电客户服务”字样，为方便客户使用，应设有导航服...