用电检查班技能人员岗位考试单项选择题每日一练(2019.05.09)

单项选择题
按一般行为规范中对客服受理员的鞋袜要求，以下叙述不正确的是（）。
A.鞋、袜保持干净卫生
B.在工作场所不打赤脚
C.在工作场所穿拖鞋
D.鞋、袜尽可能选择同色系
单项选择题
短信营业厅服务短信应包括请求回复短信和（）。
A.查询短信
B.主动告知短信
C.定制短信
D.预约短信
单项选择题
按一般行为规范要求，与客人沟通时，自己拿不准的问题应（）
A.回避
B.否定
C.急于下结论
D.及时向领导汇报后再答复客户
单项选择题
按一般行为规范对柜台服务要求，因前一位客户办理时间过长让下一位客户久等，下面哪个是正确的做法（）。
A.表现出不耐烦，言语上训斥前一位客户问题多
B.因前一位客户办理时间过长，让下一位客户久等时，应礼貌地向客户致歉
C.漠然对待客户的久等
D.要求客户下次再来
单项选择题
根据《南方电网公司重要客户管理业务指导书》，供电企业应将（）重要客户新增、变更、销户等统计情况报送地方政府有关部门和当地电力监管机构。
A.月度
B.半年度
C.年度
D.季度