烟草营销师考试烟草营销客户经理问答题每日一练(2019.05.10)

问答题
什么是客户服务承诺？
答案：客户服务承诺亦称服务保证，是一种以顾客为尊、以顾客满意为导向，在服务产品销售前对顾客许诺若干服务项目以引起顾客的好感和兴...
问答题
如果零售客户家中有特殊原因急需卷烟，向客户经理求助应如何处理？
答案：认真了解零售客户急需卷烟的原因，及时将真实情况逐级反馈，通过正常渠道为客户解决问题。
问答题
市场营销的定义是什么？
答案：世界著名营销专家菲利普·科特勒博士的权威定义：市场营销就是通过创造、交换产品和价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的活动...
问答题
什么是询问调查法，询问调查有哪几种？
答案：询问调查法，是调查人员以询问为手段，从调查对象的回答中获得信息资料的一种方法。它是市场调查中最常用的方法之一。
问答题
怎样指导零售户向消费者推介新品卷烟？
答案：要视零售客户是新品卷烟的宣传员，并通过以下方法进行新品推介：
（1）陈列显眼，摆放醒目，吸引顾客眼球。