95598调考95598调考题库(案例)问答题每日一练(2019.05.10)

问答题
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件表现出来的问题提出改进建议。
答案：【违规条款】
1.营业厅内未提供引导服务，违反了《国家电网公司供电客户服务提供标准》5.1.2：A、B、C&e...
问答题
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并给这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：违规条款】
本事件违反了以下规定：
1.“秦某对客户张某的电能表示数进行估抄&rdquo...
问答题
请问在此过程中，客户代表小周的行为有哪些违规之处？请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：1.在接待客户的过程中，客户代表小周对客户提出问题未有效解答，造成客户重复往返的行为违反了《国家电网公司员工服务&ldq...
问答题
请问此案例中，工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：【违规条款】
本事件违反了以下规定：
1.抢修人员开展抢修工作不规范，违反了《国家电网公司95598...
问答题
事件过程：客户刘某拨打95598反映：客户9点10分左右在某D级营业厅缴纳当月电费后工作人员表示营业厅未配备发票打印机，需到区营业厅打印发票；但客户到区营业厅后发现营业厅工作人员正在打扫卫生，现场好多用户在等待，客户要求尽快处理，并给予合理解释。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：【违规条款】
本次事件违反以下规定：
1.营业厅未配备发票打印机违反了《国家电网公司营业...