服务礼仪填空题每日一练(2019.05.10)

填空题
营业网点员工上岗必须佩戴（）并摆放统一的服务标识牌，大堂经理须佩戴标志牌。按季节统一着工装，并保持整洁、干净。
答案：统一工号牌
填空题
柜面服务应坚持“（）”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先（），并立即停下手中的工作，为客户办理业务。
答案：先外后内、向客户道歉
填空题
办理业务时，接收和递交给客户的现金、存折等单据时，应做到（）
答案：双手递接单据
填空题
遇手续不全或制度不允许办理的业务时，要向客户（）；若客户不理解、情绪激动，应及时请（）或网点负责人协调。
答案：耐心解释、大堂经理
填空题
服务礼仪规范适用于（）所有员工，包括：高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等。
答案：营业网点