服务礼仪问答题每日一练(2019.05.10)

微笑要发自内心，自然大方，要用眼神、眉毛和嘴巴配合协调完成。

（1）主动出示证件，说明来意
（2）注意尊重他人人格
（3）严格依法行事

礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队；
如达不到效果，应及时请大堂经理或网点负责人进行协调。

点验现金应始终在客户视线及监控设备范围内进行。
现金离柜前，必须提醒客户在柜台前清点，避免发生纠纷。

与人告别时所用的后退走姿，应当先后退两三步，再转身离去，退步时用脚轻擦地面，步幅要相对小些，先转身再转头部。