服务礼仪问答题每日一练(2019.05.10)

问答题
营业网点各营业窗口应设置一米线的意义是什么？
答案：
设置一米线或功能相当的设施用以保护客户隐私和财产安全。
问答题
简述介绍他人的次序要求是什么？
答案：介绍的先后：
先介绍位卑者给位尊者认识
先介绍年轻者给年老者
先将男士介绍...
问答题
服务行业文明用语的基本特征体现在哪里？
答案：体现在主动性；约定性；亲密性三个方面。
问答题
在营业时间内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序，请说出四个不准？
答案：（1）不准擅自离岗、聊天，或从事与工作无关的其他事务。
（2）不准吸烟、吃零食、打瞌睡。
（3）不准...
问答题
当营业网点发生寻衅滋事、扰乱秩序的情况时，应采取哪些措施？
答案：（1）安保人员迅速到达现场，劝导当事人离开营业区；
（2）营业人员应了解事发原因，迅速妥善解决当事人合理范围内...