电力职工应知应会知识优质服务单项选择题每日一练(2019.05.12)

问答题
客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？
答案：
快捷、周到、满意的服务。
问答题
工作中如果受了委屈，应怎么办？
答案：
冷静处理，不能感情用事，不顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
问答题
供电服务规范对“95598”服务内容是如何界定的？
答案：（1）“95598”客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、...
问答题
在营业场所，怎样才能方便客户资料查询？
答案：
（1）各营业场所要具备可供客户查询相关资料的手段；
（2）有条件的营业场所，应设臵客户自助查询的计算机终端。
问答题
国家电网公司大力推进的特高压骨干电网的标准是什么？
答案：
特高压电网是指交流1000千伏、直流800千伏电压等级的电网。