电力职工应知应会知识优质服务多项选择题每日一练(2019.05.12)

问答题
当客户前来询问图纸审核情况时，你应该怎样说？
答案：
你好！请坐！您的图纸正在审核中，请稍候！
问答题
“95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题？
答案：（1）时刻保持电话畅通，电话铃响4声内接听，超过4声应道歉；
（2）应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；...
问答题
国家电网公司的工作思路及具体内容分别是什么？
答案：“三抓一创”，就是抓发展、抓管理、抓队伍，创一流。
抓发展：就是要以科学发展观为指导，...
问答题
供电服务规范对抄表收费有哪些具体要求？
答案：（1）供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数；因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前...
问答题
客户面前不能有的动作细节有哪些？举四例以上。
答案：
双手抱胸、手托腮帮子、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。