电力职工应知应会知识优质服务判断题每日一练(2019.05.12)

问答题
供电服务“十项承诺”对供电质量是如何规定的？
答案：（1）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；
（2）农村地区：供电可靠率和...
问答题
国家电网公司提出要塑造哪五方面形象？
答案：认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。
认真负责...
问答题
当服务人员受到客户批评时，应该怎样说来表示你在虚心接受批评？
答案：
您提的意见我们一定慎重考虑，有利于改进我们工作的，我们一定虚心接受，欢迎多提宝贵意见。
问答题
客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？
答案：
既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。
问答题
供电服务规范对业务费用征收有何要求？
答案：
严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准，严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。