电力职工应知应会知识优质服务配伍题每日一练(2019.05.12)

问答题
客户服务人员与客户会话时用语有什么要求？
答案：
提倡讲普通话，使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。
问答题
在供电服务规范中，现场服务包括哪些主要内容？
答案：（1）客户侧计费电能表电量抄见；
（2）故障抢修；
（3）客户侧停电、复电；
（4）客户侧...
问答题
供电服务“十项承诺”要求供电营业场必须公开哪些服务内容？
答案：
供电营业场必须公开电价、收费标准和服务程序。
问答题
供电服务规范对营业场所的业务受理标识有哪些具体要求？
答案：（1）营业窗口应设臵醒目的业务受理标识，标识一般由窗口编号或名称、经办业务种类等组成；
（2）必要时，应设有中...
问答题
客户服务人员举止有哪些要求？
答案：
文雅、礼貌、精神。