国家开放大学(酒店前厅服务与管理)单项选择题每日一练(2019.05.12)

来源：考试资料网
1 在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。

点击查看答案
2 办理结账手续是宾客离店前接受酒店所提供的最后一项服务，许多酒店规定办理结账退房的时间不超过（）。

点击查看答案
3 饭店内部沟通，协调的环节不包括（）。

点击查看答案
4 对于保证类预订，酒店在没有接到订房人取消预订的通知时，保留的时间通常从客人预订的抵店时间起，一直到（）止。

点击查看答案
5 在客人抵店的预分排房工作中，下列做法不恰当的是（）。

点击查看答案