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国家开放大学(酒店前厅服务与管理)单项选择题每日一练(2019.08.02)
来源:考试资料网
1
客户关系管理中()成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。
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2
将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息进行详细的记录,使之形成一套制度化的系统的规范文本,被称为()。
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3
下列原因中不属于饭店不负责赔偿的前提条件是()。
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4
总机发现客人对叫醒服务通知无反应,应通知()派人员前去探视。
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5
将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息进行详细的记录使之形成一套制度化的系统的文本被称为()。
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