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DYK客服经理考试多项选择题每日一练(2019.05.13)

  • 多项选择题

    以下属于感知质量的事例是()

    A、由于风挡立柱的厚度和切割,车辆看起来很结实;
    B、门把手和车门形成一体说明设计完美可靠;
    C、座椅轨道隐藏在座椅下面体现关注精致程度;
    D、精细的缝制确保座椅外套的寿命

  • 多项选择题

    2013年一季度神秘顾客,交车结算环节执行率最低的2个项目是()

    A.向客户展示旧件并询问处理意见
    B.车辆设置归为提醒
    C.车辆清洁状况
    D.下次保养里程的提醒

  • 多项选择题

    2012年DYK在JDP行业调研的车型是以下()

    A、狮跑
    B、智跑
    C、K2
    D、K3
    E、K5
    F、赛拉图

  • 多项选择题

    下列属于MPJY13年杰出贡献奖条件的是()

    A、达成全年目标并且无违反商务政策情况的网点
    B、在区域备件业务中表现突出、起到带头示范作用,并积极配合MPJY备件业务的网点
    C、备件业务运营过程中,备件主管连续任职2年以上
    D、备件业务运营过程中,售后经理连续任职2年以上

  • 多项选择题

    以下能消除感知问题造成的用户不满的行为是()

    A、指导用户如何快速制冷;
    B、向用户说明介绍换挡时机;
    C、向用户解释那些是车辆的正常噪音;
    D、正确使用原厂的脚垫

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