（1）以满足客户需要为中心； （2）以客户满意度为尺度； （3）以满足客户需要为宗旨； （4）在满足客户需要方面尽情尽力。
①敬业的精神； ②开朗的性格； ③丰富的情感； ④坚定的意志； ⑤能力的提高； ⑥团结合作。
（1）树立客户至上的观念； （2）不断提高产品质量； （3）合理制定产品价格； （4）塑造良好的品牌形象。