是指实地与客户进行接洽,从中了解情况和收集所需要的资料。
是指企业和客服人员能设身处地为客户着想,努力满足客户的要求。
是指客户忠诚的程度,客户更偏爱购买某一产品或服务的心理状态或行为,它实际上是客户行为的持续性反应。
是找6-12名客户,将他们集中起来,讨论与服务及产品质量相关问题的方法。