95598调考95598调考题库(案例)问答题每日一练(2019.07.23)

问答题
事件过程：某供电企业工作人员2月5日因表计到轮换周期，未进行任何通知就对按月抄表的某小区电能表进行批量轮换工作。换表过程中，由于客户张某不在家，便进行了换表工作，口头将张某的电表底数告知了其邻居王某并请其转达，2月25日张某认为自己表码抄错到供电所核对表码，供电所一直未找到旧表于3月15日将该情况告知客户，客户拨打了95598供电服务热线进行投诉。对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：【暴露问题】
1.供电所工作中规范化、标准化程度不高，工作人员服务行为随意性较强。
2.供电所表库管...
问答题
事件过程：某日上午8：30左右，某供电公司线路抢修班人员接到电话通知，需抢修一台高度倾斜的公用变压器。当抢修吊车快到工作地点时，几名交警拦车检查，发现吊车已超过年检期限2个月，交警对未年检吊车实施暂扣并将车拖走。为抓紧时间开展工作，抢修人员一边与交警交涉，一边派人对所需抢修的变压器进行停负荷、拉支线刀闸等工作。因为道路交通信号灯的电源恰好就接在该变压器上，停电工作致使信号灯熄灭。一名交警认为这是一种报复行为，在未对抢修人员进行任何询问的情况下，即用“警棒”对实施停电的抢修人员进行了袭击并致其轻伤。事后，新浪等新闻媒体对此进行了负面报道。请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：【暴露问题】
1.工作制度执行不力。对停电后可能造成的影响严重估计不足。即临时停电可能造成该地段交通信号指示灯...
问答题
并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：【暴露问题】
1.营业厅人员主动服务意识不强，未执行首问负责制，存在推诿、搪塞客户的情况。
2.停送...
问答题
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规地方？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：【违规条款】
1.220伏电压偏差值表述错误，违反了《供电营业规则》第五十四条：在电力系统正常状况下，供电企业...
问答题
通过以上案例，请分析：该案例违反了哪些规定？暴露出供电企业存在哪些问题？
答案：【违规条款】
本事件违反了以下规定：
1.《供电监管办法》第十一条：给用户装...