A.所有维修工单与结帐的单据资料最终是由车间主管保管归档 B.维修工单均有记载登录,除非客户要求,仅需重点解说维修内容即可 C.合适的时候,向客户指出此次修理过程中发现的其它问题 D.向客户说明维修中必要追加的小额项目,争取客户认可及付费 E.向所有客户推荐附件精品
A.语音、语调 B.肢体动作 C.说话的内容 D.态度 E.以上皆对
A.维修任务委托单(合同) B.接车单 C.结算单 D.保养单
A.热忱 B.主动 C.和蔼 D.诚实 E.以上皆是
A.关怀包容、换位思考 B.同仇敌忾、团结对外 C.忍耐应付、伺机反击 D.表示热忱、实际拖延 E.冷静观察、突破心防