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别克岗位考试别克服务铜牌专员岗位考试单项选择题每日一练(2019.07.30)

  • 单项选择题

    关于“交车结帐”的要求标准,下列哪一项是正确的()

    A.所有维修工单与结帐的单据资料最终是由车间主管保管归档
    B.维修工单均有记载登录,除非客户要求,仅需重点解说维修内容即可
    C.合适的时候,向客户指出此次修理过程中发现的其它问题
    D.向客户说明维修中必要追加的小额项目,争取客户认可及付费
    E.向所有客户推荐附件精品

  • 单项选择题

    以下哪种表达方式会对客户造成最深刻印象()

    A.语音、语调
    B.肢体动作
    C.说话的内容
    D.态度
    E.以上皆对

  • 单项选择题

    客户拒绝某项必要维修,服务专员仍然应在()上注明,并请客户签字确认。

    A.维修任务委托单(合同)
    B.接车单
    C.结算单
    D.保养单

  • 单项选择题

    服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象?()

    A.热忱
    B.主动
    C.和蔼
    D.诚实
    E.以上皆是

  • 单项选择题

    面对客户投诉时,服务人员应具备什么样的素养与心情?()

    A.关怀包容、换位思考
    B.同仇敌忾、团结对外
    C.忍耐应付、伺机反击
    D.表示热忱、实际拖延
    E.冷静观察、突破心防

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