A.典型作业 B.流向线 C.缓冲区 D.决策点
A.客观结果和技术水平 B.过程质量和微笑服务 C.结果质量和过程质量 D.结果质量和技术水平
A.服务质量维度 B.顾客的消费过程 C.前厅、后厅以及餐厅外部环境 D.产品、服务、环境等三个方面
A.满意承诺 B.服务属性承诺 C.有条件满意承诺 D.无条件满意承诺
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