一汽-大众服务顾问考试单项选择题每日一练(2019.07.31)

来源：考试资料网
1 需求分析时，服务顾问需要向哪种客户强调现有的优惠活动：（）

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2 家用汽车用户向经销商提出索赔时，必须提供的凭证包括（）

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3 在服务关怀与信息交流环节，情感关系导向型顾客特别希望：（）

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4 何时确定顾客期望的联系方式：（）

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5 J.D.POWER调研认为顾客满意度所包括因素中，服务顾问所占权重比为（）

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