话务员考试话务员基础知识多项选择题每日一练(2019.07.08)

问答题
请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可分性”。
答案：客户服务中心客服代表应积极引导客户使用IVR语音帮助系统、短信营业厅和网上营业厅来实现热线服务的自助化和网络化，以减轻客...
问答题
电话营销的优点有哪些？
答案：（1）互动性
（2）个性化
（3）即时性
（4）融通性
（5）经济性
（6）普遍性
多项选择题
在客户服务中心运营过程中，存在着通过电话监听或电话录音无法及时发现的以下哪些问题？（）
A.现场工作情绪
B.工作压力
C.处理程序和速度
D.设备的操作方法
E.协调性
问答题
请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务效率性”。
答案：服务效率性要求企业对客户的服务要反应迅速、处理及时。电信运营商应设定投诉处理时限、建立首问负责制、发展电信全业务“一站式...
多项选择题
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中开户信息包括哪些？（）
A.开户姓名
B.发展人
C.工作单位
D.开户日期
E.开户部门