A.GB/T19001标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性对采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意 B.在实现组织预期结果的过程中，系统地管理相互关联的过程有助于提高组织的有效性 C.过程方法使组织能够对体系中相互关联和相互依赖的过程进行有效控制，以提高组织整体绩效。 D.过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用，系统地进行规定和管理，从而实现预期结果
A.6.2.1 B.6.2.2 C.6.3 D.5.2
A.确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求 B.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及増强顾客满意能力的风险和机遇 C.始终致力于増强顾客满意 D.以上都是
A.组织应确定、提供并维护过程运行所需要的环境，以获得合格产品和服务 B.过程运行环境可能是人文因素与物理因素的结合 C.不同组织，因提供的产品和服务不同，过程运行所需的环境也是不同的 D.以上都对
A.提高质量的符合性，减少废次品损失 B.实现产品零缺陷（零不合格）的基本手段 C.促进全员参与、改善工作环境和提高员工素质 D.展示企业管理水平和良好形象的重要手段
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