服务管理学单项选择题每日一练(2019.08.01)

来源：考试资料网
1 餐馆厨师的烹饪行为属于（）。

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2 下面哪个陈述属于服务属性承诺？（）

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3 面试官可以很好的观察在现实顾客交往中求职者的优点和缺点的最好方法是（）。

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4 国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）

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5 所谓有形证据指的是线索可以被（）。

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