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服务管理学单项选择题每日一练(2019.08.01)
单项选择题
餐馆厨师的烹饪行为属于（）。
A.顾客行为
B.前台服务行为
C.后台服务行为
D.支持行为
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单项选择题
下面哪个陈述属于服务属性承诺？（）
A.保证物有所值，否则你可以不付款
B.保证舒适，否则你将得到2.5万英里
C.保证你满意，否则你可以不付款
D.保证服务质量，否则你可以不付款
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单项选择题
面试官可以很好的观察在现实顾客交往中求职者的优点和缺点的最好方法是（）。
A.抽象提问
B.是非问题
C.情景小品
D.角色扮演
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单项选择题
国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）
A.服务承诺非常重要
B.应该珍惜服务补救机会
C.应该珍惜服务承诺机会
D.服务承诺与服务补救具有直接关系
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单项选择题
所谓有形证据指的是线索可以被（）。
A.看到
B.触摸到
C.听到
D.嗅到
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