A、设定服务目标 B、明确客户服务界面 C、服务项目设计 D、服务流程设计
A、细分市场 B、整体市场 C、分类市场 D、目标市场
A、管理 B、策划 C、交换 D、服务
A、商业道德准则 B、法律 C、纪律 D、企业