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国家电网六项业务问答题每日一练(2019.09.21)
问答题
客户反映其电表应有6000度电,经过核算实际电量应为4000多度,查询系统显示有违约用电,用户表示电表不走是电力公司电表有问题,不是用户的问题,希望工作人员尽快核实处理并给其回复。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
答案:
意见—供电业务—用电检查—违约用电处理
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问答题
客户怀疑本月电费计算存在问题,客户无法配合进行现场核实电能表指数,需电力公司到现场核实。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。
答案:
服务申请-抄表数据异常
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问答题
用户反映每月到营业厅缴费,营业厅告知其下个月23日再缴费,次月18日上午供电公司抄表员上门质问用户为什么不缴费,并且态度恶劣,用户在现场告知工作人员投诉她,工作人员回复用户为:“赶紧去投诉!”随即将用户家中断电,用户要求供电公司尽快核实处理,给其满意答复。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
答案:
投诉-服务投诉-服务行为-抄催人员服务态度
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问答题
用户反映,去年3月份,供电所的某抄表员向村民收取200元电费,经系统查询,未有此笔缴费记录,用户对此现象极为不满,要求供电公司尽快核查处理。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
答案:
举报—行风廉政—其他违法违纪行为
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问答题
用户反映在到供电营业厅缴纳电费,其营业厅工作人员由于用户没有用户编号,拒绝用户提供姓名缴纳电费,并表示其工作人员服务态度差且在工作时间玩手机,用户对此表示不满,要求供电分公司相关部门尽快处理并给其回复处理结果。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
答案:
投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
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