国家开放大学(客户关系管理)问答题每日一练(2019.09.28)

问答题
论述客户满意与客户忠诚的关系。
答案：客户满意与客户忠诚的静态分析：

客户满意是客户在历次购买活动中逐渐积累起来的连续的心理状态，是一种...
问答题
客户生命周期由哪些阶段组成？各阶段的特点是什么？
答案：通常客户生命周期由潜在客户阶段、新客户阶段、老客户阶段、新业务的新客户四个阶段组成。他们各自的特点分别如下：
...
问答题
简单分析客户服务的类型以及各种客户服务的目的。
答案：客户服务的类型分为：潜在期客户服务、开发期客户服务、成长期客户服务、成熟期客户服务、衰退期客户服务和终止期客户服务。
问答题
客户细分的分析方法有哪些主要步骤及其优点？
答案：步骤
1分类模型的学习。
2分类规则的应用。
3功能分析。
优点
1提...
问答题
如何提高客户满意度？
答案：为了提高客户满意度，应当注意以下几点：
（1）从客户的角度出发
（2）客户的...