公路客运站服务员问答题每日一练(2019.10.05)

一项反映售票员工作质量的指标，是售票差错张数与售票总张数的百分比。

站务人员在站务服务过程中不讲低级庸俗口头语、生硬唐突语、讽刺挖苦语、有损旅客人格语、欺骗糊弄语、伤害旅客自尊心语。

（1）准备工作；（2）收款售票；（3）互通情况；（4）结账缴款；（5）下班前工作。