电信业务客户经理问答题每日一练(2019.10.05)

问答题
根据《中国电信广东公司运营工作规则》，规章制度的制定应遵循哪些程序？
答案：
制定规章制度计划，广泛征求意见，提交专业预审、综合审核和分管领导审核，经总经理办公会议审定并由总经理签发。
问答题
简述通过互联网登陆彩铃网站，设置每天12：00-14：00的彩铃加加业务。要求，播放文字为“你好！欢迎拨打我的电话。我将马上为您接通。”并且添加音效为小孩欢笑。手机号码：13863548811、密码：111111
答案：
登陆彩铃网站：sD.12530.com进入彩铃加加，输入播放文字添加音效为小孩欢笑设臵-输入时间段即可。
问答题
作为一名大客户经理，如何维护和服务好现有的大客户？
答案：顾客是利润的来源，有数据表明，只要降低5%的顾客流失率，公司的利润就能增加25%-85%。从某种意义上，维持客户比创造客...
问答题
翟经理集团单位领导人，使用公司号码6年以上，平均每月话费在600元以上，1年前做了三星手机捆绑，每个月协议消费500元，并签订了协议。因到当地营业厅办理缴费业务时，营业员告知客户办理这个协议消费业务不合适，客户有时打不够这么多，客户很气愤，给客户经理打电话，抱怨我们公司的回报总要附加条件，误导消费者。如果你是这个客户经理，你会怎么处理？
答案：1）安抚客户情绪。
2）为客户查询话费信息，并给客户解释当时为客户做的是公司特殊申请的优惠政策，而且赠送了三星...
问答题
沟通技巧具体有哪些？
答案：1.倾听技巧技巧：
积极的目光接触；
赞许性的点头和恰当的面部表情；
避免分心的举动；