国家开放大学(客户关系管理)名词解释每日一练(2019.10.20)

名词解释
客户忠诚
答案：客户对某一特定产品或服务、品牌、商家、制造商、服务供应商或其他方面有较强的好感，并形成了偏好，进而重复购买的一种情感与态...
名词解释
呼叫中心
答案：一种充分利用通信网和计算机网的多功能集成，与企业各业务渠道连为一体的完整的综合信息服务系统，能有效、高速地为用户提供多种...
名词解释
客户管理
答案：亦即客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，也可...
名词解释
成本补偿合同
答案：又称成本加酬金合同。按工程实际发生的成本加补偿费用计价的工程承包合同。
名词解释
管理控制
答案：指管理者影响组织中其他成员以实现组织战略的过程。