服务营销综合练习问答题每日一练(2019.10.21)

问答题
雅芳和玛特尔进入国际市场时，应当考虑哪些微观和宏观环境因素？
答案：在微观因素方面主要要考虑东道国的销售人员、顾客。宏观环境中特别要考虑文化、法律等因素。
问答题
问95598坐席应在电话铃响几声接听，如超时接听应如何处理？
答案：
铃响3声内接听，超过3声接听应向客户致歉："对不起，让您久等了。"
问答题
简要描述新服务产品的外观特征。
答案：
1、服务产品品牌
2、服务产品专利
3、服务产品售后服务
4、服务产品保证
问答题
汽车租借市场的细分因素是什么？
答案：根据人口统计因素和行为细分。
问答题
雅芳公司的微观环境中，什么样的参与者对于公司的营销策划很重要？同样，在公司的宏观环境中，又有什么样的因素是重要的？
答案：
公司的销售人员、顾客以及竞争对手对公司的营销策划很重要。
在公司的宏观环境中，人口环境因素很重要。