前厅部运营与管理多项选择题每日一练(2019.11.06)

来源：考试资料网
1 （）属于礼节的范畴。

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2 一般来说，宾客投诉饭店可以分成四个不同的种类（）

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3 酒店建立客历档案的内容包括常规案、习俗爱好档案、反馈意见档案和（）。

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4 造成客房火灾的原因主要有（）

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5 日本人的饮食习俗概括起来主要有（）

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