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中级话务员单项选择题每日一练(2019.11.14)

  • 单项选择题

    国家互联网信息办公室负责()的监督管理执法工作。

    A.仅地方行政区上报的移动互联网应用程序信息内容
    B.中华人民共和国移动互联网应用程序信息内容
    C.所有行政区域内的移动互联网应用程序信息内容
    D.全国移动互联网应用程序信息内容

  • 单项选择题

    在中级话务员有效的电话沟通中,讲到在日常应接呼入电话时,有()—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。

    A.20%
    B.30%
    C.40%
    D.50%

  • 单项选择题

    所谓客户满意,就是客户通过对一种产品的可感知的()与他的期望值相比较后的感觉状态。

    A.效果或结果
    B.行为
    C.理念
    D.感觉

  • 单项选择题

    ()动机是指多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值。

    A.求利
    B.求实
    C.求新
    D.求廉

  • 单项选择题

    国内长途电话号码由()组成。

    A.市内号码
    B.长途字冠和市内号码
    C.长途字冠、长途区号和市内号码
    D.长途区号和市内号码

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