初级电信业务员填空题每日一练(2019.11.18)

填空题
大客户“绿色通道”包括（）、（）、（）三种。
答案：业务通道；项目通道；维护及故障处理通道
填空题
投诉处理所采取的行动包括（）、（）、补偿（赔偿）损失、赠送礼品。
答案：赔礼道歉；重新服务
填空题
用户要求开通、变更或终止电信业务时，营业人员无公司正当理由不得（）、推诿和（），不得胁迫、刁难用户。
答案：拖延；拒绝
填空题
处理客户投诉的基本方法中，（）是平息他激动情绪的最好办法；（）是赢得客户信任的最好办法。
答案：让客户说；耐心倾听
填空题
服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（），包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。
答案：行为规范