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初级电信业务员问答题每日一练(2019.11.19)
问答题
什么是STP三步曲?
答案:
STP三步曲指的就是市场细分S目标市场选择T和市场定位P这3个步骤。
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问答题
拜访沟通法的要点有哪些?
答案:
1)沟通目的明确。
2)事前通知对方。
3)认真听取意见。
4)事先要对拜访的对象做一个初...
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问答题
请简单说明营业厅营业人员在迎接客户时应该把握的“七要原则”是什么?
答案:
(1)时机要把握;(2)距离要适中;(3)眼神要接触;(4)要微笑、点头;(5)手要自然摆放;(6)语气要温和、亲切;(...
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问答题
电话预约的基本要领有什么?
答案:
(1)力求谈话简洁,抓住要点;
(2)考虑到交谈对方的立场;
(3)使对方感到有被尊重的感觉;
(4)没有强迫对方的意思。
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问答题
在工作中我们要完成一次沟通必须经过这六个步骤,这六个步骤是?
答案:
首先要准备我们这次沟通的目标,以及为了达成为个目标的计划、可能的异议、沟通的方式等;第二步要确认需求。一见到对方就说出你...
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