电信营销员考试问答题每日一练(2019.11.22)

问答题
某电信公司在进行小灵通网络建设的早期，宣传小灵通是“时尚的选择”，是“身份的象征”，在小灵通业务促销时，对小灵通进行外表包装，每个小灵通提供一份精美的说明书，并配有专门的小灵通手提袋，建立了完善的售后服务网络，承诺半年内包换，一年内包修，同时宣传通过小灵通可以上网。该公司采用了现代营销中的什么概念？简述其内容。
答案：
①采用了产品策略概念。整体上将产品分为5个层次：
②核心产品；
③形式产品；
④期望产品；
⑤附加产品；
⑥潜在产品。
问答题
服务礼仪的内涵？
答案：服务礼仪是指礼仪在服务岗位上的具体应用。一般来说，服务礼仪是指服务人员在自己工作岗位上所应当遵守的行为规范，是服务人员在...
问答题
移动电话业务档案资料保存期限是如何规定的？
答案：A、各种工作单保存不少于五年，客户开户、过户资料登记卡应永久保存
B、涉及费用的帐册、单据，按财务部门的规定年...
问答题
运营商各种优惠活动都能促进消费者使用电信业务，请分析这些消费者的购买目的是什么？
答案：
①这些消费者对价格比较敏感；
②从购买动机来看求廉心理比较明显。
问答题
影响集团客户购买行为的因素。
答案：
（1）环境因素
（2）组织机构因素
（3）决策权因素
（4）个人因素