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服务管理学多项选择题每日一练(2019.11.24)

  • 多项选择题

    在顾客赴心理诊所诊疗的整个过程中,顾客投入主要有()。

    A.顾客身体
    B.顾客精神
    C.顾客有形资产
    D.顾客无形资产
    E.顾客家属
  • 多项选择题

    瑞典银行曾经为了改革其绩效评价体系,采用了平衡型评分卡,其中包含三个重要指标,它们是()。

    A.经济价值
    B.品牌价值
    C.社会价值
    D.顾客价值
    E.员工价值

  • 多项选择题

    结果质量分为两大方面,分别是()。

    A.过程质量
    B.技术水平
    C.顾客满意度
    D.顾客忠诚度
    E.客观结果

  • 多项选择题

    戴明(W.E.Deming)的持续改进的质量管理理念被概括为14点计划,其中包含()。

    A.持久地改进生产和服务系统
    B.建立现代的监督方法
    C.打破部门间的障碍
    D.着重鼓励重大的技术突破
    E.建立强有力的教育和培训方法

  • 多项选择题

    下面属于精神服务的是()。

    A.宗教
    B.会计
    C.艺术与娱乐
    D.保健按摩
    E.管理咨询

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