服务管理学问答题每日一练(2019.11.24)

问答题
员工忠诚有什么价值？
答案：忠诚的员工对于企业而言，往往意味着更高的利润和生产效率，更加完美的品牌和企业形象，以及更加强大的竞争力和竞争优势。
问答题
测算顾客忠诚价值有什么意义？
答案：对于鼓励员工关心顾客，提高顾客满意度，培育忠诚顾客，提高服务质量，具有重大作用；
对于增加企业的赢利水平具有战略...
问答题
就选址和布局来说，服务业与制造业有哪些关键不同点？
答案：制造企业的选址程序为：
1）信息收集阶段；
2）设计阶段；
3）评选和确定方案阶段。
问答题
为什么说服务企业比制造企业更容易建立起顾客忠诚？
答案：从消费过程来看，顾客在服务消费过程中与服务人员接触的机会比较多，因此服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。
从...
问答题
简要描述SERVQUAL模型的5个维度。
答案：SERVQUAL模型衡量服务质量的五个尺度为；可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。
1）可靠性是指准确可靠...