客户服务管理师客户服务管理考试综合练习名词解释每日一练(2019.11.24)

名词解释
客户投诉
答案：客户投诉是客户将其在接受产品或服务过程中所感受到的不满向有关部门申诉的行为。客户投诉源于客户的不满意，很多公司的员工甚至...
名词解释
指名率
答案：
是指指名消费企业产品或服务的程度。
名词解释
营销自动化（MA）
答案：通过执行、评估市场营销活动和相关活动的全面框架，提高市场营销人员的工作能力，使市场营销人员能够利用IT技术计划、执行、监...
名词解释
有偿服务
答案：
是指为客户维护或维修本公司销售的商品，而向客户收取服务费用的服务。
名词解释
合同服务
答案：
是指公司依照其与客户签订的销售合同，为客户提供维护或维修所销售商品的服务。