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服务管理学单项选择题每日一练(2019.11.25)
单项选择题
从舞台概念来看，服务员工扮演的主要角色是（）。
A.表演者
B.生产者
C.传递者
D.营销者
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单项选择题
一个地区各个城市之间的公路系统四通八达，形成了比较复杂的公路运输系统。此时，货运公司计算城市间最短距离常采用的是（）。
A.直线距离
B.直角距离
C.向量距离
D.节点距离
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单项选择题
物流公司采用航空运输时，计算的地理距离是（）。
A.物理距离
B.直角距离
C.向量距离
D.节点距离
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单项选择题
体验经济强调的产品特征是（）。
A.标准化的
B.定制化的
C.个性化的
D.自然的
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单项选择题
80/20原则通常是指：80%的问题由20%的原因造成。该思想常用于分析导致问题的一些主要原因。这种分析方法是（）。
A.趋势分析
B.帕累托分析
C.控制图分析
D.鱼刺图分析
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