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服务管理学问答题每日一练(2019.11.25)
问答题
解释什么是服务证据及其与服务场景的关系。
答案:
服务证据就是服务企业可以证明其服务产品特征和价值的凭证,是顾客可以通过五官感知到服务产品特征和价值的线索;
服务...
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问答题
简述顾客参与的缺点。
答案:
顾客参与导致服务系统输入不稳定,因而造成服务质量不稳定;
管理难度加大;容易出现意想不到的服务失败;
容...
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问答题
可以指导设施设计和设施选址的风水原则是什么?
答案:
1、整体系统原则
2、因地制宜原则
3、依山傍水原则
4、观形察视原则
5、地质...
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问答题
什么是服务蓝图设计方法,并以银行存取款大厅举例说明?
答案:
服务系统设计的方法主要取决于服务包的定位,根据服务包的定位和服务过程设计的分类方式,可以从4个方向来思考服务系统设计的原...
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问答题
根据您所学的服务管理学的知识,您认为服务企业应该坚持“员工第一”,还是“顾客第一”?
答案:
客户第一 ,他们关系是,客户提出需求,企业建立流程提供,员工在流程各个环节工作完成服务。
1、一切业...
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