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95598调考问答题每日一练(2019.11.27)
问答题
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限是多少?
答案:
各类家用电器的平均使用年限为:
电子类:如电视机、音响、录像机、充电器等,使用寿命为10年;
电机类...
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问答题
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于哪些居民用户家用电器损坏时的索赔处理?
答案:
适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索...
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问答题
事件过程:客户刘某拨打95598反映:客户9点10分左右在某D级营业厅缴纳当月电费后工作人员表示营业厅未配备发票打印机,需到区营业厅打印发票;但客户到区营业厅后发现营业厅工作人员正在打扫卫生,现场好多用户在等待,客户要求尽快处理,并给予合理解释。请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案:
【违规条款】
本次事件违反以下规定:
1.营业厅未配备发票打印机违反了《国家电网公司 营业...
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问答题
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后,应在多长时间内派员赴现场进行调查、核实?
答案:
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后,应在24小时内派员赴现场进行调查、核实。
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问答题
请问在此过程中,客户代表小周的行为有哪些违规之处?请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案:
1.在接待客户的过程中,客户代表小周对客户提出问题未有效解答,造成客户重复往返的行为违反了《国家电网公司员工服务&ldq...
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