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高级话务员判断题每日一练(2019.12.07)
判断题
话务员与客户之间的相互作用，如果是同一人员向同一客户提供的服务，不可能存在服务差异
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错误
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判断题
客户关系管理系统通过不同途径搜集来的信息进行分析，筛选出一批潜在客户进行进一步的联系，从而进入售前阶段
答案：
正确
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随着市场规模的不断扩大和发展，技术取代客户需求成为呼叫中心发展的决定因素
答案：
错误
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“增值网业务”的英文缩写是“VAN”。
答案：
错误
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成本是服务产品价值的基础部分，它决定着产品价格的最高界限。
答案：
错误
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