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高级话务员判断题每日一练(2019.12.07)

  • 判断题

    话务员与客户之间的相互作用,如果是同一人员向同一客户提供的服务,不可能存在服务差异

    答案:错误
  • 判断题

    客户关系管理系统通过不同途径搜集来的信息进行分析,筛选出一批潜在客户进行进一步的联系,从而进入售前阶段

    答案:正确
  • 判断题

    随着市场规模的不断扩大和发展,技术取代客户需求成为呼叫中心发展的决定因素

    答案:错误
  • 判断题

    “增值网业务”的英文缩写是“VAN”。

    答案:错误
  • 判断题

    成本是服务产品价值的基础部分,它决定着产品价格的最高界限。

    答案:错误
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