销售管理客户服务管理名词解释每日一练(2019.12.09)

名词解释
客户保留度
答案：是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品／服务的程度。
名词解释
客户忠诚
答案：客户忠诚是指客户满声后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。而客户忠诚度是指客户忠诚于企...
名词解释
头顶客户
答案：又称为关键客户，他们除了希望从企业那里获得直接的客户价值外，还希望从那里得到社会效益，从而体现一定的精神满足。
名词解释
客户服务
答案：是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。