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销售管理客户服务管理名词解释每日一练(2019.12.09)

  • 名词解释

    客户保留度

    答案:是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品/服务的程度。
  • 名词解释

    客户忠诚

    答案:客户忠诚是指客户满声后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。而客户忠诚度是指客户忠诚于企...
  • 名词解释

    头顶客户

    答案:又称为关键客户,他们除了希望从企业那里获得直接的客户价值外,还希望从那里得到社会效益,从而体现一定的精神满足。
  • 名词解释

    客户服务

    答案:是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。